XPhone Connect TeamDesk (Telefon Hotline)

Im Zuge der Aktivierung des AutoAttendanten wurden folgende 3 Hotline Rufnummern eingerichtet:

661: Zentrale

662: Export

663: Buchhaltung

664: IT

Anrufe unter TeamDesk verhalten sich wie normale Anrufe. 

Mitglieder der Hotlines erkennen ihre Zugehörigkeit zu einer Hotline an der Anzeige "TeamDesk" oben links neben ihrer Statusanzeige, sowie unter Kontakte und "Meine Hotlines" und die Bezeichnung des Teams.

Klappt man nun das Team auf, erhält man folgende Informationen:

- Informationen zum Teamstatus

- Anzahl aktiver Teammitglieder

- Anzahl der Anrufer in der Warteschlange

- Auflistung aller Teammitglieder und deren Teamstatus 

Mit einem Doppelklick auf den Teamkopf öffnet sich ein Untermenü. Hier werden einige wichtige und nützliche Informationen angezeigt. 

In der Übersicht erhält man Informationen zur Verteilstrategie, zu den Geschäftszeiten in denen das Team aktiv ist, zu der Anzahl aktiver Teammitglieder, zu den Teammitglieder die sich im Gespräch befinden und zu wartenden Anrufern in der Warteschlange.

Unter Mitglieder werden alle Teammietglieder angezeigt. Es gibt eine Unterteilung in "zugewiesene Mitglieder" und "Nicht zugewiesene Mitglieder". Nicht zugewiesene Mitglieder erhalten keine Anrufe. Zugewiesene Mitglieder sind aktive Mitglieder die Anrufe erhalten. Die Mitglieder können ihre Zuweisung selbst regulieren. Mit einem rechtsklick auf den eigenen Namen öffnet sich ein kleines Untermenü. Darüber kann man seinen Status ändern zu "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen"

Bei Fragen zum Team Desk bitte an die IT wenden.